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Hallo Leute.
Ich habe hier eine Liste mit Namen von ca. 900 ehemaligen Mitgliedern liegen. Ich habe mir nun überlegt diese mit einem entsprechenden Angebot anrufen zu lassen und daraus wieder Mitglieder zu generieren.
1. Wie hoch schätzt Ihr die Erfolgsquote?
2. Habt Ihr schon eigene Erfahrungen mit so einer Aktion gemacht?
3. Welche Angebote wurden an die ehemaligen Mitglieder gemacht?
Danke schon mal für ein paar Antworten und Tipps.
Mibur
hmm ist das nicht verboten laut Wettbewerbsgesetz ? Kann mich auch irren,aber nicht das du ärger bekommst......
Das sind unsere ehemaligen Mitglieder und ich will, dass die wieder in unserem Studio Mitglied werden. Die Daten sind doch eh schon in unserer EDV drin. Ich sehe kein Problem.Zitat:
Zitat von BenjiLee
M.
Erfolgsquote bei ca. 1-2 %....
Nur über Zusatzangebote zurückzuholen. Hatte dir ja schon mal meine Hilfe angeboten... ;)
Und nun rechnen wir mal:Zitat:
Zitat von -Mitch-
900 Nummern anzurufen dauert? Ganz schön lange. Bei einer Ausbeute von ca. 9-18 neuen Mitgliedern. Dazu noch Zusatzangebote (1 Monat extra, keine Aufnahmegebühr). Ich frage mich, wie mein Chef mich bezahlen will. ;-)
Ja, das mit dem Promotion-Team habe ich ganz gut hinbekommen. Ich habe jetzt eine Liste von Mitgliedern, die bereit sind bei Promo-Aktionen und Veranstaltungen mitzumachen. Eine mehrtägige Aktion auf einer nahen Messe (*) hat zumindest vom Ablauf gut geklappt. Es fehlen eben nur noch die Anlässe hier auf dem Land.Zitat:
Hatte dir ja schon mal meine Hilfe angeboten... ;)
M.
(*) http://fitness-park-balance.de/fotos...sse/index.html
[quote="wkm"]Und da wird es schon interessanter.Zitat:
Zitat von mibur
Plus Thekenumsatz, plus Empfehlungen ....Zitat:
Bei 900 Telefonaten (= 2000 Telefonversuche) würde ich locker mit 150 h rechnen.
Was Kosten in Höhe von gut 3000 Euro verursachen würde. Bei nur 10% Rücklauf
bedeutet das jedoch Mehreinnahmen von 90 * (z.B.) 40 Euro pro Monat = 3600 Euro.
Ich gebe dir recht, es müssen schon mehr als 10% dabei rauskommen.
M.
Wow...finde ich klasse den Thread!
Wollte grade die selbe Frage stellen und da wird sie mir schon vorweggenommen!
Muss ab nächste Woche auch eine Telefonaktion für unser Studio durchführen...
Die Mitglieder zurück zu gewinnen die gekündigt haben.
Nur leider fehlt mir da etwas die Inspiration...
Wäre nett wenn ihr mir da etwas unter die Arme greifen könntet :)
Dann mal her mit deinen Vorschlägen. Setze dich mal zwei Stunden hin und überlege dir einen Fragebogen oder ein Konzept für den Ablauf eines Telefonanrufs. Und dann bitte hier veröffentlichen. Du musst erst mal ein Konzept erstellen, in dem genau die Ziele, die Mittel und die Kosten definiert werden. Dabei musst du diese Aktion noch schriftlich festhalten, da du andere vom Team informieren und schulen musst.Zitat:
Zitat von 1337stefan
M.
@mibur + 1337 stefan
ich habe vor 2 Jahren mal ne Aktion durchgeführt die auch einige Probleme mit sich brachte. Ich überwies per online-banking jedem ex-mitglied 2 Cent, im Verwendungszweck kam der Hinweis auf eine Ersparnis bei Neustart im Studio von Betrag X.
Ich hatte mir vorher die Ex-kunden rausgefiltert die auch dafür in Frage kamen.
Aber es gab Probleme mit der Bank. Die Filialleiterin meiner Bank bat mich um ein persönliches Gespräch. 1. würde ich gegen das Bankgeheimnis verstossen, da ich die Bankverbindung meiner Ex-Mitglieder zu Werbezwecken missbrauchen würde, 2. kamen von ca. 200 Überweisungen meinerseits 2 Beschwerden von Ex-Kunden, daß es eine riesen Sauerei wäre, da sie auch noch ich glaube 18 Cent als Gebühren durch meine Überweisung an diese von ihrer Bank in Rechnung gestellt bekamen. Was mir aber vorher nicht bewusst war, da ich davon ausging das wenn ich eine Überweisung auf ein anderes Konto tätige, nur auf mich Überweisungskosten zukämen. Mal wieder Bankabzocke. Nur meine Quote hinsichtlich aktivierung Ex-Mitgl. war ganz schlecht. Eine Kundin begann wieder mit einer Mitgliedschaft. Da ich hier auf dem Land sitze und auch viele EX- K. häufiger treffe war jedoch die Resonanz recht
positiv.
Der Banktussie sagte ich sie sollte mir die Namen der nennen die sich beschwert hatten, ich würde denen 1 euro extra überweisen um deren Kosten zu decken, daß durfte sie jedoch aus Gründen des Bankgeheimnisses nicht.
Das ganze schlug auch in der Hauptzentrale der Bank recht hohe Wellen. Die Banktussie wählte mir gegenüber einen ich sage mal rüden Umgangston und ihr Auftreten ist mit Oberlehrerhaft noch sanft umschrieben. Darauf tel. ich mit ihrem direktem Vorgesetzten, der mich zwar beruhigte und der Alten wohl einen An****** verpasst hatte (seit dem ist sie freundlicher zu mir), er jedoch auch sagte das solch eine Werbemassnahme in ihrem Hause noch nie vorkam und wie gesagt einige Wellen auslöste.
Ich fand die Idee (als Werbung von irgendeiner Werbefirma im Briefkasten) am Anfang recht vielversprechend, daß Ergebnis war jedoch halt nicht so toll.
herman the GERMAN
Ich bin zwar kein Studiobesitzer, gebe aber trotzdem mal meinen Senf dazu, als Trainierender in einem Studio. Habe mitunter auch schon desöfteren gewechselt. Und hier wirds interessant. Die Frage, die Ihr Euch stellen solltet, warum wechselt man überhaupt das Studio. Bei meinem ersten Studio habe ich gewechselt, weil es durch Dumping Preise total überlaufen war, dementsprechend merkwürdiges Publikum dort aufschlug, man nicht mehr gescheit trainieren konnte, weil sich viele a la Mallorca Manier Geräte und Hanteln zu sichern versucht haben. Das zweite Studio habe ich verlassen, weil ich aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr trainiren konnte, vom Studio selbst war es aber ganz ok. Das dritte Studio habe ich verlassen, weil Kniebeugeständer und Powerrack fehlten. Übrigens haben zwei von den drei Studios ebenfalls per Post versucht, mich als Mitglied zurückzugewinnen, aber da beschriebene Mankos nicht abgestellt waren, gabs für mich kein Grund einen erneuten Wechsel überhaupt in Betracht zu ziehen. Denke es wäre leichter, wenn man als Studiobesitzer von vornherein bei der Kündigung sein Klientel klassifiziert, um diese dann in naher Zukunft auch zielgerecht anschrieben oder abtelefonieren zu können. Bringt niemanden etwas, wenn man unnötig Kosten verursacht, weil derjenige z.B. weggezogen ist o.ä. ...
Ich finde die Idee eigentlich auch nicht schlecht, da wäre ich nie darauf gekommen. ;-)Zitat:
Zitat von herman the german
Eine weitere Idee:
Ein SMS mit dem Angebot oder Werbung an alle ehemaligen Mitglieder. Voraussetzung ist natürlich, dass man die Mobilnummer und eine Software hat. Es gibt Studiosoftware, die über einen Großanbieter von SMS diese versenden kann. Die genauen Kosten kenne ich allerdings nicht. Billiger und schneller als ein Anschreiben, Druck, Verpacken, Postgebühren ist es allemal.
M.
Wichtig ist ja, warum haben die Leute gekündigt: zu teuer, überlaufen, Geräte, Personal, keine Veränderungen, sanitären Anlagen, Umzug, kein Bock mehr, Gesundheit usw.. In erster Linie ist wichtig die Leute jetzt zu halten, wenn Leute kündigen, anrufen (persönlich), fragen wieso, weshalb, Gutscheine anbieten neuer Beitrag, eine Art Personal Training anbieten, gewissen Zeitraum Getränke gratis, neues Angebot machen,das Freunde, Familienmitglieder über gewissen Zeitraum umsonst trainieren dürfen, dann billiger, Partnerverbindungen aufbauen, z.B. Rabatt auf Kino, Gasstätte, Schwimmbad usw.
Frage ist auch @ mibur: was habt ihr für ne Laufzeit, Beitrag, Service dafür, und frag dich warum sollen die Leute wieder kommen bzw. was ist neu bei euch usw.. Dann( was bei uns lief und was zieht) Laufzeit nur noch von Monat zu Monat und geh mit dem Preis mal a bisl runter und hau dazu Angebote rein s.o. . Bei uns hat es gut geklappt sag mal so ca. von 100 Anschreibungen sind ca. 30-40 wiedergekommen. Ist schwierig, da mittlerweile so ein harter konkurrenzkampf herrscht, manchen kannst es für 5 € anbieten, die werden nicht wiederkommen. Versuch doch erstmal 50 Leute rauszusuchen und probier es aus, dann schauste auf die Resonanz, ne kleine Schulung kurz aber intensiv evt. kleine Prämie für Mitarbeiter(zieht immer) raushauen und los gehts. SMS Aktion bei ca. 500 Leute, lass mich nicht lügen kostet ca. 50 €, Post ist ab 50 Briefe (Sammelzustellung oder so ähnlich) auch günstiger, Telefon (wochenende), Problem ist natürlich, wenn die alten Kunden das mitkriegen, wollen die natürlich auch weniger bezahlen, ist gefährlich.
Jungs, jetzt lasst aber mal die Kirche im Dorfe....
Wenn hier auch nur einer es tatsächlich schaftt, aus einem Bestand von Ehemaligen einen Rücklaufg von 10-20% zu generieren, dann kann der sofort bei mir anfangen und bekommt 5.000 € netto.
Sowas ist schlichtweg unrealistisch und zeigt nur auf, dass hier einige gar nicht wissen, worüber sie reden.
Warum haben die ganzen großen Fitnessketten dann nicht solche Verkäufer eingestellt? Weil es sie nicht gibt....
Schon mal was von Big Bore gehört? Ist zum Beispiel eine Methode wie auf einem sehr hohen Niveau versucht wird, Ehemalige zurückzuholen.
Die Zahlen die oben genannt wurden, sind einfach nur aus der Luft gegriffen:
10-20 % Rücklauf...niemals! Darüber müssen wir nicht einmal im Ansatz diskutieren. Eine große Fitnesskette hat 50% Fluktuation bei bspw. 2000 Mitgliedern. 1000 fallen also pro Jahr raus....davon aktiviert NIEMAND 200 wieder!Zitat:
1 - 2% ist weniger als sehr schwach...
Bei einer Infozettelwurfaktion rechnet man mit 2% Rücklaufquote - bei
persönlicher Ansprache und schon bekannten Personen dürfte sich das
eher im Bereich von 10 - 20% bewegen.
Kündigungsnachbearbeitung ist eh standard, hat aber nix mit dem Thema Ehemalige zu tun.
@ wkm
Was machst du beruflich? Interessiert mich mal...
@ sachaend
Aus deinen genannten Gründen wird fast keiner kündigen!Zitat:
Wichtig ist ja, warum haben die Leute gekündigt: zu teuer, überlaufen, Geräte, Personal, keine Veränderungen, sanitären Anlagen, Umzug, kein Bock mehr, Gesundheit usw.. In erster Linie ist wichtig die Leute jetzt zu halten, wenn Leute kündigen, anrufen (persönlich), fragen wieso, weshalb, Gutscheine anbieten neuer Beitrag, eine Art Personal Training anbieten, gewissen Zeitraum Getränke gratis, neues Angebot machen,das Freunde, Familienmitglieder über gewissen Zeitraum umsonst trainieren dürfen, dann billiger, Partnerverbindungen aufbauen, z.B. Rabatt auf Kino, Gasstätte, Schwimmbad usw.
Leute, warum kündigen die Menschen in einem Fitnessclub?
Weil sie ihre Ziele nicht erreichten....!!!!!! Nichts anderes....!!!
Was ist motivierender als Erfolg? Erfolg.....
Wenn ich meine Rückenprobleme in den Griff bekomme, wenn ich endlich 10 kg abgenommen habe oder eine tolle Muskulatur aufegbaut habe, ja dann kündige ich doch nicht!!! Warum auch....???
Ich werd immer wahnsinnig, wenn ich sowas höre/lese....sorry!
Wer über den Preis geht, gräbt sich sein eigenes Grab! Vollkostenrechnung und dann hat sichs erledigt mit reduzierten Preisen...vergiss es!Zitat:
@ mibur: was habt ihr für ne Laufzeit, Beitrag, Service dafür, und frag dich warum sollen die Leute wieder kommen bzw. was ist neu bei euch usw.. Dann( was bei uns lief und was zieht) Laufzeit nur noch von Monat zu Monat und geh mit dem Preis mal a bisl runter und hau dazu Angebote rein s.o. .
Ich sage immer: Wir können fast alles, aber eines können wir nicht und das ist billig! Unsere Kunden erwarten einen top Service an 364 Tagen im Jahr und dafür möchte ich anständig bezahlt werden.
möglich ist es schon, wenn das Konzept stimmt und man die richtigen (motivierten) Mitarbeiter hat und a bisl Glück gehört natürlich auch dazu.
Denke mal es liegt an den Mitarbeitern und da wird mir WKM schöne Grüße :rock: übrigens, zustimmen.
@ sascha
Was ist möglich?
Meinte die Rückholaktion mit Ehemalige. Wie gesagt, bei mir hats geklappt. Selbstverständlich hast du Recht, wenn einer 3 JAhre trainiert und es tut sich nix, das wiederum liegt am Personal egal ob du 250 oder 1500 Mitglieder hast, musst du auf jede Person( die deine Hilfe als Trainer will) eingehen. Die Punkte, die ich gennant hatte sind halt Erfahrungspunkte und müssen natürlich nicht überall sein, is ja klar.
Na in der Praxis sieht es doch meist komplett anders aus....und ich betreue mehrere Clubs, insofern kann ich das schon sagen.
Mag sein, dass es bei euch geklappt hat.
Darf ich fragen, wie groß deine Anlage ist und welches Einzugsgebiet ihr habt?
Das ist auch meine Meinung. Nie über den Preis. Der Monatsbeitrag und ein Betrag für den Verkauf ist Tabu.Zitat:
Zitat von -Mitch-
M.
@Mitch Multifunktionsanlage Fitnessfläche ca. 1000-1200 m², Gebiet ca. 15000 EW, im Umkreis 6-8 andere Studios.[/quote]
Ja ok...lach, aber ich bitte dich, sowas ist doch nicht im Ansatz aussagekräftig. Wenn du das über 12 Monate bringst, kannst sofort bei mir anfangen......kannst dann auch 10.000 € verdienen! ;) Einfach mal N erhöhen und dann sinkt die Quote gegen Null.Zitat:
Wir haben bei uns im Studio einen Test gestartet:
46 ehemalige Kunden wurden kontaktiert
Betreue mehrere Anlagen und kenne mich schon in solchen Bereichen aus, insofern ist es nicht diskutabel, sorry.
Zu den anderen Punkten muss ich ja sonst nix mehr sagen, da wir uns da ja einig sind.
@ sascha
Wieviele Mitglieder?
gruss
15000 EW und 6-8 Studios im Umkreis :shock: ?
Teilen sich die Studios ca. 1000 Mitglieder, im Schnitt etwa 145 / Studio?
Ich bin begeistert, von soviel Mut und den Willen zu Überleben.
@Mitch ca. 1400
1.
hohe preise haben aber den vorteil, dass dort die kaufkräftigere kunschaft ist
also entweder billig und groß oder teuer und klein
-> wenn man aber teuer ist, dann muss man etwas bieten, dazu gehört service, betreuung, der kunde muss sich sort gut aufgehoben fühlen. das personal muss sich mit ihm beschäftigen. je besser und näher der kontakt zum kunden, desto geringer die wahrscheinlicheit, dass er das studio wieder verlässt. sclichtweg es muss ihm dort gefallen
viel wichtiger als guten service etc ist jedoch die WERBUNG und die muss gezielt sein, d.h. wenn die preise 40€+ sind dann mache ich nicht webung für die unterschicjht sondern für die wohlhabenden.
MfG Legend
Hallo leute schon mal was von einer comeback aktion gehört?
Die leute mit denen man im "streit" auseinander gegangen ist rausfiltern.Dannach ein schreiben aufsetzen und den leuten die Zeit die sie nicht in den club gegangen sind gutschreiben...macht euch klar ohne seeehr großzügig zu sein holt ihr keinen hinterm ofen hervor.
Aber ich zahl ne unternehmensberatung und kann natürlich schlecht alles preisgeben...wäre auch dumm.
@ wkm
Na dann sind wir uns doch einig. Muss ich weiter nix zu sagen, ich weiß was abläuft in der Fitnessbranche und die meisten machen sich 2m größer als sie sind. Glaube dir gerne das du damit Erfolg gehabt hast, aber bei der Anzahl von Kontakten ist das absolut nichtssagend.
Ich muss hier auch nicht erzählen, was ich mache und was ich kann. Bin hier sicher keinem was schuldig und muss auch nix beweisen, aber das was du sagst ist einfach falsch. Insofern ist es schade, dass wir auf so einem Niveau hier diskutieren müssen.
So long, vielleicht sehen wir uns ja mal im real life.... ;-)
greetz
Ok, bin kein Studiobesitzer. Lediglich Kunde.
Hab aber auch schon mit dem Gedanken gespielt mal einer zu werden.
Ich denke mal, den größten Fehler den man machen kann ist seine Kunden nur in nüchternen Zahlen zu sehen.
Der Kunde kommt gerne, wenn er sich wohlfühlt, wenn auf ihn soweit dies möglich ist persönlich eingegangen wird und allgemein die Atmosphäre im Studio passt. Dazu gehört auch, als Besitzer auf die genannten Außereuropäischen Rudel zu verzichten... Saubere sanitäre Anlagen, freundliches Personal etc.
Ich darf an dieser Stelle den McDonald's Gründer Ray Crock zitieren:
"Kümmere Dich um den Kunden und das Geschäft läuft von selbst".
Tja und so ist es numal. Man ist als Studiobetreiber Dienstleister und bei jedem guten und erfolgreichen Dienstleiser ist nunmal der Kunde König.
Kunden die sich wohlfühlen empfehlen einen auch weiter. Und es gibt keine effektivere Werbung als gute Mundpropaganda.
Das war _mein_ Senf zu dem Thema :)
Dazu gebe ich dir recht, allerdings hat dein Statement wenig mit meiner Fragestellung zu tun. Ich wollte nicht wissen wie ich Mitglieder zufriedenstelle, sondern wie ich ehemalige Mitglieder wieder aktiviere und wie dazu die Erfolgschancen sind. Gibt es noch weitere Vorschläge oder soll ich die Daten gleich begraben?Zitat:
Zitat von Genocide
M.
Die Frage ist welche Kosten, Gewinn, Arbeit steckt dahinter und das kann man wenn überhaupt schwer abschätzen!!!
Es gibt natürlich auch die Möglichkeit Werbung oder Aktionen mit der Post zu verschicken.
Es ist immer ein Risiko
Gruß Patrick
Wer nichts wagt, wird auch keinen Erfolg haben. Wenn ich die Aktion nicht mache, werde ich dadurch keine Mitglieder bekommen. Der Kosten- und Zeitfaktor ist berrechenbar, wurde auch im Thread schon in etwa gemacht.Zitat:
Zitat von p-u-n-k-t.de
Natürlich kann ich einfach an alle ehemaligen Mitglieder ein Anschreiben schicken. Das sind 3 Stunden zum Eintüten, plus die Druckkosten (eigener Drucker) und Portokosten. Jeden einzelnen anzurufen wird viel Zeit kosten, wobei ich mir da eine bessere Rücklaufquote versprechen würde.
M.
Das stimmt der nicht wag..... der n.. gew....
Ich kann dir nur die Daumendrücken und das du uns das Ergebniss wissen lässt (bin Intressiert)!!! :daumen:
kauf dir einige www.power-plate.de ,mach was neues und hohl dir dadurch wenigstens die zurück die wegen zeimangel oder erfolglosigkeit gegangen sind und das werden doch einige sein.
Wenn dir die Powerplate zu teuer ist dann tuts auch ein alter Waschmaschinenmotor und ne Trittplatte. Musst dann nur noch auf den Schleudergang schalten. Im Grunde ist die Powerplate nichts anderes nur eben um ein Vielfaches teurer!
ich würd sagen das es nicht nur ums gerät geht sondern um das konzept und das kann ja nur die probleme in kombination mit dem gerät lösen
Das Konzept ist Klasse, keine Frage und auch das Gerät selbst ist nicht schlecht. Der Preis jedoch für das es Verkauft (Leasing, Miete, etc.) wird entspricht nicht dem Materialwert. Die Gewinnspanne für den Hersteller wird so um die 500 % sein, ok die Werbeaktion und Promotion die die fahren kostet natürlich auch sein Geld, muss ich aber nicht unbedingt bezahlen.
du hast schon recht aber so ist es halt mal auf der welt ,ein auto kostet auch nicht das geld was verlangt wird .gemeinsam wird man stark.