Geld nicht wiederbekommen- Support löscht Konto einfach
Hallo,
da ich hoffe hier besser geholfen zu bekommen als in dem lächerlichen Myprotein forum, wo nie jemand antwortet, kopier ich meinen post einfach mal hier rein:
"Vor einigen Wochen bestellte ich etwa bei Myprotein, nicht das erste Mal. Es waren Produkte im Wert von 114€ und wurde per Lastschrift bezahlt. Direkt danach entdeckte ich allerdings einen Aktions-Code, der meine Bestellung 15€ günstiger machen würde. Ich stornierte also die teurere Bestellung, wartete auf die Bestätigung per Mail, und bestellte die Produkte noch einmal für 95€ etwa.
Zu der Mail mit der Stornierung habe ich auch noch eine Mail vom Support die mir zusagt, dass das Geld in den nächsten Werktagen überwiesen wird.
Zitat:
Hallo Lukas,
Vielen Dank für Ihre E-Mail zu Ihr Erstattungsanfrage.
Die Erstattung wird zu card in den nächsten 3 bis 5 Werktagen zurücküberwiesen.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe benötigen, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir werden Ihnen gerne helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nancy
Eine Woche später hatte ich allerdings nicht, wie erwartet, die 114€ auf meinem Konto, sondern nur 95€ zurück erhalten.
Ich schrieb also den Support an:
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor einiger Zeit habe ich bei ihnen eine Bestellung aufgegeben über 112€, welche ich kurz daraufhin wieder storniert habe. Die Stornierung wurde mir bestätigt und ich bestellte noch einmal, diesmal aber mit einem Rabatcode, für etwa 96€.
Nun war ich heute bei der Bank und habe zwei Abbuchungen von ihnen:
Einmal die 112€ und einmal die 96€. Ein paar Tage später, wurden die 96€ wieder zurück überwiesen, verstehe aber nicht warum, da ich von ihnen eine Rechnung habe, die ganz klar sagt dass ich 96€ hätte bezahlen sollen. Wieso wurden die 112€ nach stornierung nicht zurück überwiesen? Bzw. warum nicht der volle Betrag sondern nur 96€?
Ich bitte sie die Differenz zu überweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Daraufhin erhielt ich nochmals die Mail von "Nancy Schaerer" die mir zusicherte dass das Geld in 3-5 Werktagen zurück überwiesen wird, das war am 4 Dezember.
Heute morgen war ich auf der Bank und überprüfte mein Konto, immernoch nichts eingetroffen. Also wieder direkt dem Support geschrieben.
Zitat:
Hallo,
mir wurde in einer Mail von ihnen, die mittlerweile etwa einen Monat zurück liegt, zugesichert dass sie mir das ausstehende Geld überweisen. Bis heute ist noch kein Geld eingetroffen! Ich war immer zufrieden mit ihrem Service, aber langsam verliere ich die Geduld.
Grüße
Ich erhielt direkt eine Antwort wieder von Nancy:
Zitat:
Hallo Lukas,
Vielen Dank für Ihre E-Mail betreffend 33845590.
Diese Bestellung geliefert wurde und zurückerstattet.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe benötigen, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir werden Ihnen gerne helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nancy
Mal abgesehen davon, dass man den deutschen Kundensupport doch bitte mit Leuten bestückt, die wenigstens verständlich Deutsch schreiben können, da mir wirklich nicht klar wird was "Nancy" mir hiermit sagen will, scheint mir diese Mail eine absage zu sein mir mein Geld zu überweisen.
Und nicht nur das, als ich mich danach wieder einloggen wollte um "Nancy" zu antworten, scheint mein Konto gelöscht worden zu sein!!!!
Mein Konto funktioniert nicht mehr und mein Geld habe ich auch nicht bekommen, das ist ein UNDING!!!
Wie man sieht geht es wirklich nicht um einen großen Betrag, aber wie hier mit dem Kunden umgegangen wird ist schon traurig.
Ich werde jetzt hier noch auf eine Antwort warten, aber ansonsten lasse ich das Geld wieder zurück Buchen. Ich habe alle Mails aufgehoben und kann nachweisen was passiert ist.
Ich hoffe hier wird einem mehr geholfen als in dem Support direkt im Shop."
Ich hoffe dass ich das nicht richtig verstanden habe oder mich irre was weiß ich, aber wenn die wirklich mein Konto gelöscht haben.. naja spricht für sich.
Grüße
