Altkunden halten?

[Ronnie77]

hallo

ich wollte mal fragen wie ihr eure altkunden haltet. ist ja das wichtigste.
und: wer hat erfahrung mit massageliegen wie sie kerstan immer empfiehlt?

gruß

[Na Maste]

Wozu braucht man denn ne Massageliege lt. Kerstan?

[Stefan-Fettnei]

altkunden bleiben in der regel auch lange zeit mitglied
ich denke es ist wichtiger neukunden zu halte, damit sie nicht nach ablauf der erstlaufzeit nicht kündigen.

[Kendosan]

ich bin kein Studiobetreiber. Aber da ich das eine oder andere in Sachen Werbung für ein kleineres Studio mache, denke ich natürlich viel über solche Marketingaspekte nach.
Ich denke Neukundenbindung ist genauso wichtig wie die Altkunden bei Laune zu halten. Gerade was kleinere Studios angeht die keine hohe Fluktuation haben.
So sind interessante Angebote als dankeschön für lange treue doch immer willkommen und drücken das Interesse des Betreibers aus.
Das "alte Eisen" fühlt sich als gerngesehenen Gast. Würde sich nur um Neukunden gekümmert mit sonderprogrammen, vergünstigungen etc. stieße mir das übel auf.
Und oft sind es ja, wie es so schön heiß "die Kleinigkeiten die die freundschaft aufrecht erhalten". nicht wahr?

[austriasport]

meine Meinung ist, dass die Kunden nur gehen wenn sie unzufrieden sind, wegziehen oder sich ihre Ziele verändert haben.

Merkt man oft bei den jüngeren dass die eher wo anderst hin gehen.

Also halten = zufriedenstellen

[Hiroshige]

Ich musste mein Studio umzugsbedingt wechseln, mir wurde aber angeboten im alten doch mal vorbei zu schauen wenn ich in der Stadt bin. Hab das auch schon 1 -2 mal gemacht, und es wurde nichts verlangt.
Wenn ich wieder zurück ziehen sollte, melde ich mich wieder da an, und jedem aus der Gegend sage ich er soll da hin gehen.

Problem ist halt oft, ein zufriedener Kunde macht kaum Werbung, aber ein Unzufriedener kann bis zu mehrere Leute negativ Beeinflussen da er seinem Unmut oft Luft macht.

[Devil24]

Ich musste mein Studio umzugsbedingt wechseln, mir wurde aber angeboten im alten doch mal vorbei zu schauen wenn ich in der Stadt bin. Hab das auch schon 1 -2 mal gemacht, und es wurde nichts verlangt.
Wenn ich wieder zurück ziehen sollte, melde ich mich wieder da an, und jedem aus der Gegend sage ich er soll da hin gehen.

Problem ist halt oft, ein zufriedener Kunde macht kaum Werbung, aber ein Unzufriedener kann bis zu mehrere Leute negativ Beeinflussen da er seinem Unmut oft Luft macht.

Mhm - meine Erfahrung ist ne Andere - aber Du hast recht - auf den Zug der Kritik springen Leute schneller an...

[Na Maste]

Und ich weiß immer noch nicht was es mit der Massageliege auf sich hat.

[Hiroshige]

Mhm - meine Erfahrung ist ne Andere - aber Du hast recht - auf den Zug der Kritik springen Leute schneller an...

Meinte das eher so, wenn jemand zufrieden ist, wird er nicht überall rumerzählen wie toll doch Studio XY ist, sondern nur was sagen, wenn das Thema angesprochen wird.
Wärend bei unzufriedenheit geht es oft ums Luft machen, man spricht das Thema von sich aus an.

[Kendosan]

Meinte das eher so, wenn jemand zufrieden ist, wird er nicht überall rumerzählen wie toll doch Studio XY ist, sondern nur was sagen, wenn das Thema angesprochen wird.
Wärend bei unzufriedenheit geht es oft ums Luft machen, man spricht das Thema von sich aus an.

Ja, sicher. Das ist im Allgemein bekannt wie sich das mit der Weiterempfehlung so verhält. Man erzählt nur wenn man nach einem Studio gefragt wird was gutes, oder wenn jemand schlechtes von seinem eigenen erzählt.
Ein Altkunde kann ja sein studio am besten beurteilen. Daher ist es also sinnvoll die Altkunden zufrieden zu stellen. Denn kommt erstmal die billig Konkurrenz in die Gegend für den halben Preis oder weniger, wird vielen die Entscheidung nicht schwer fallen. Es sei denn sie fühlen sich in ihrem Studio wie in ihrem Wohnzimmer.
Sauwohl und gut betreut.