Die sollen mal die Leitung checken. Meist liegt es an "Umwegen" die die Daten gehen müssen.
Im Fall einer 1000er zu einer 6000er würde ich da mit dem Preis, wenn er höher ist, nicht mehr mitspielen.
Hier kann Dir wohl nur direkt die Telekom helfen.

Ein Beispiel wie es bei mit lief:

5 Jahre gewartet und sollte dann eine 356 kb Leitung bekommen; mehr wäre nicht möglich.
Mitarbeiter von der Telekom erscheint und wir kennen uns vom sehen. Leitung gecheckt und es war mehr drin. Er telefoniert >30 Sekunden< mit seinem Kollegen und dieser schaltet mir die Leitung auf eine 2000er.

Kapazitäten sind immer drin, nur kommt man nicht ohne weiteres daran.