Ich versteh dich sehr gut und glaube selber auch, dass der junge wohl eher motivationsprobleme als körperliche probleme hat, möchte aber trotzdem kurz noch einmal auf die kulanzlösung hinweisen:

ein verärgerte kunde (in dem fall die ganze familie des jungen) kann bis zu 8 andere potentielle kunden abhalten, auch deine leistungen in anspruch zu nehmen, aufgrund von schlechter nachrede (stand so in unserem betriebswirtschaftslehrbuch). es könnte also unter umständen von vorteil sein den vertrag aufzulösen, auch wenn es unangenehm ist und kurz gesehen weniger umsatz bedeuted.